Экскурсовод (гид) в Санкт-Петербурге - профессиональная переподготовка

Дополнительная профессиональная программа профессиональной переподготовки «Экскурсовод (гид)» направлена на формирование и развитие профессиональных
1.     компетенций, необходимых для предоставления экскурсионных услуг;
2.     функций: организационное обеспечение оказания экскурсионных услуг, оказание экскурсионных услуг;
3.     действий: организация экскурсий, разработка программ экскурсионного обслуживания, разработка экскурсий, сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа

Программа предназначена для лиц, осуществляющих профессиональную деятельность в сфере туризма и экскурсионного обслуживания населения, в том числе желающих пройти государственную аттестацию на право осуществления деятельности экскурсовода (гида) на территории конкретного субъекта РФ

В результате обучения выпускник будет
Знать:

• Классификацию различных видов экскурсий; понятие, виды экскурсий; технику и методику ведения экскурсий; методы проектирования, организации и реализации экскурсий; нормативно-технические основы экскурсионной деятельности; основные индивидуальные потребности и психофизические возможности различных сегментов потребителей, формы туристского обслуживания с учетом этих факторов; особенности и состав туристского продукта и его основных элементов; законы и нормативно-правовые акты в сфере туризма и организационные методы обеспечения безопасности экскурсантов. «Технику проведения экскурсий». Экскурсионную документацию: как составить технологическую карту экскурсии, контрольный текст экскурсии, “портфель” экскурсовода, индивидуальный текст экскурсии, карту-схему маршрута.

Уметь:

• Определить основные направления экскурсионной деятельности; проводить исследование экскурсионного рынка; выбрать партнеров по экскурсионному маршруту и определить форму сотрудничества. Владеть: теоретическими основами проектирования в экскурсионной деятельности, разрабатывать маршруты экскурсий в соответствии с запросами различных сегментов потребителей, используя оптимальные методы экскурсоведения. Подготовить технологическую карту экскурсии. Разрабатывать различные экскурсионные маршруты. Составлять типовой текст и провести пробную экскурсию. Составить индивидуальный текст экскурсии. Оформлять экскурсионную документацию. Применять знания психологии в работе с группой.

Владеть:

• Опытом использования компьютерных средств автоматизации на всех этапах экскурсионной деятельности

Лицам, освоившим программу после прохождения итоговой аттестации

1. присваивается квалификация «экскурсовод (гид)»;
2. слушатель получает диплом о профессиональной переподготовке, дающий право на ведение нового вида деятельности в сфере оказания услуг по проведению экскурсий
3. слушатель имеют право на прохождение государственной аттестации в соответствии с ФЗ от 20.04.2021 No 93-ФЗ

Вопросы по теме: Основы экскурсионной работы
1.     Почему экскурсоводу необходима выдержка и терпение?
2.     В чем заключается специфические требования к экскурсоводу-профессионалу?
3.     Как практически можно повысить уровень профессионального мастерства экскурсовода?
4.     Почему необходимо участие экскурсоводов в семинарах и обмене опытом?
5.     Типы экскурсантов по направленности и интересам и работа с ними экскурсовода на маршруте.

Вопросы по теме: Особенности экскурсионной работы с различными категориями экскурсантов
1.     Психолого-педагогические методы ведения экскурсии.
2.     Способы привлечения внимания в процессе ведения маршрута.
3.     Особенности работы с клиентом с учётом демографического признака.
4.     Практика проведения экскурсий для молодёжи.
5.     Особенности работы на маршруте с детьми и подростками.
6.     Работа на маршрутах с учетом специфики региона

Практическое задание:
Составить карту психологического портрета и потребностей в организации экскурсионного сервиса для различных сегментов потребителей экскурсионных услуг: подростков; студентов; родителей с детьми; клиентов «третьего возраста»; групп, объединенных едиными профессиональными интересами; людей с высоким уровнем достатка; клиентов эконом-класса и др.

Вопросы по теме: Основы культурологии и риторики в экскурсоведении
1. В чем заключается речевой этикет экскурсовода?
2. Какие требования предъявляются к речи экскурсовода на экскурсии?
3. Перечислите и охарактеризуйте совокупность внеречевых средств общения на экскурсии.
4. Охарактеризуйте жесты и мимику экскурсовода в рамках экскурсии?
5. Как манера поведения экскурсовода влияет на качество проведения экскурсии?
6. Существует мнение, что внешний облик экскурсовода влияет на качество восприятия экскурсионного материала? Согласны ли вы с этим утверждением или нет? Обоснуйте свое мнение, опираясь на личный опыт.
7. Посредством чего добивается экскурсовод трансформацию устной речи в зрительные образы?

Вопросы по теме: Правовые основы экскурсионной деятельности
1. Назовите главный документ, регламентирующий туристско-экскурсионную деятельность
2. Перечислите ГОСТЫ, изложенные в национальных стандартах в области туризма
3. Какие положения для контроля за туристической деятельностью действуют в регионе? Перечислите их.

Вопросы по теме: Основы туристической индустрии
1. Перечислите виды туристической деятельности.
2. Что образует туристский продукт?
3. Что определяет понятие выездной туризм?
4. Что определяет понятие внутренний туризм?
5. Назовите три вида туризма.
6. Перечислите основные экскурсионные маршруты по Крыму.
7. Какие особенности отдыха за рубежом?
8. Какие преимущества автобусных туров?
9. Перечислите требования к экскурсионным автобусам.
10. Какой отдых является круизом?
11. Перечислите нравственные и психологические аспекты общения с клиентами.
12. Какие мероприятия проводятся защищающие права туриста
13. Как называется организация, которая разрабатывает классификацию предприятий, предоставляющих услуги по размещению туристов
14. Назовите законодательный акт определяющий Правила предоставления гостиничных услуг

Вопросы по теме: Современные информационные технологии в сфере туризма
1. Какие информационные технологии существуют в сфере туризма?
2. Перечислите глобальные системы бронировании
3. Назовите преимущества электронной коммерции.

Вопросы по теме: Техника безопасности в работе с экскурсантами
1. Виды инструктажей для экскурсантов.
2. Что должен сделать экскурсовод перед началом работы для обеспечения мер безопасности?
3. Что входит в Перечень мер по обеспечению безопасности туристов (экскурсантов)?
4. Какой стандарт устанавливает требования к туристским и эксплуатационным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов, методы их контроля?